تاحالا با خودت فکر کردی اگر واقعا یکی به حرف‌هات گوش بده، چقدر حال آدم بهتر میشه؟ حالا تصور کن اگه این تو محیط کار کادر درمان باشه! یه تحقیق جالب تو انگلیس نشون داده بود بالای ۷۵ درصد کارکنای درمانی تو یک سال گذشته مشکل روانی داشتن و چیزی حدود ۴۲ درصدشون از استرس مزمن شاکی بودن. این یعنی وضعیت خیلی خرابه و خب واضحه که این اوضاع بد روحی نه تنها به خود اون کارمند ضرر میزنه، بلکه به مریضا و البته جیب NHS (سیستم سلامت عمومی انگلیس) هم فشار میاره!
حالا یه راه جدید پیدا کردن به اسم “Just Listening” یا همون “فقط گوش دادن” (به طور خلاصه JL). این روش رو قبلا تو استرالیا توی جامعه استفاده می‌کردن و حالا آوردنش انگلیس. هدفش هم اینه که رابطه انسانی رو حفظ کنه و واقعا بتونه به حرفای یکی دیگه گوش بده، یعنی همون گوش دادنِ از ته دل. مثلاً، Intentional Listening یعنی اینکه آگاهانه و با حوصله گوش بدی، نه اینکه فقط منتظر باشی حرف طرف تموم شه!
تحقیق اومده بررسی کنه JL وقتی برای کادر درمان آموزش داده بشه، واقعا رو حال و روحیه‌شون اثری داره یا نه؟
حالا برای رسیدن به جواب، تحقیق با چندتا روش جالب صورت گرفت. مثلاً با آدمایی که دوره JL رو گذرونده بودن مصاحبه خیلی دوستانه گرفتن (اصطلاحاً نیمه‌ساخت‌یافته یعنی مصاحبه‌هایی که یه کلی جاش بازه برا صحبت و نیاز نیست همه سؤالا سفت و سخت باشه)، تا ببینن حسشون نسبت به این آموزش چی بوده. حتی اومدن بازخوردهایی که درست بعد کلاس گرفتن رو مقایسه کردن با چند ماه بعدش که مصاحبه کردن، تا بفهمن حسشون چقدر عوض شده یا نه.
برای تحلیل هم از مفاهیم روانشناسی مثل Self-Determination Theory یعنی “نظریه خودتعیینی” (که میگه آدما دوست دارن خودشون کنترل امور رو داشته باشن و رشد کنن)، و Transformational Learning Theory یعنی نظریه یادگیری دگرگون‌کننده، کمک گرفتن. و خب یه نرم‌افزار معروف تحلیل داده‌ها به اسم Nvivo 14 هم پای کار بود.
نتایج واقعا جالب بود و در پنج دسته اصلی خلاصه شد:
۱. قدرت گوش دادن: یعنی چقدر تاثیر گذاره که طرف حس کنه واقعا شنیده میشه.
۲. تغییر دیدگاه: خیلی‌ها گفتن نگرششون نسبت به همکارا و مراجعین عوض شده.
۳. توانمندسازی و رشد حرفه‌ای: حس می‌کردن قوی‌تر شدن و تو کارشون پیشرفت کردن.
۴. بهبود روابط کاری: رابطه با همکارا و حتی تو زندگی شخصی بهتر شده بود.
۵. اجرایی کردن یا پیاده‌سازی: البته این یکی یه چالش بود، چون خیلی وقتا مقررات یا وقت کم اجازه نمیداد درست این مدل رو اجرا کنن و نیاز به حمایت مدیران وجود داشت.
جالب اینجاست که بازخوردهای بلافاصله بعد از آموزش با مصاحبه‌های چند ماه بعد خیلی هم‌پوشانی داشتن. یعنی اثر مثبت سریع از بین نرفته بود. همه تقریباً گفتن که این سبک گوش دادن باعث شده حالشون با تیم و حتی تو خونه بهتر بشه.
یه نکته مهم تحقیقات این بود که اولین باره JL تو انگلیس و اونم تو محیط سلامت آزمایش میشه. و نتایج نشون میده این آموزش، چه تو زندگی کاری چه شخصی کادر درمان، اثر خیلی خوبی داشته. مهمتر اینکه از نظر علمی داره کمک می‌کنه دانشمون درباره راه‌حل‌های حمایتی برای نیروهای بهداشت و درمان بیشتر بشه و اساسا شاید باید فضا رو برد به سمت اینکه ارتباط انسانی رو تو محیط درمان جدی بگیریم.
در کل خلاصه و دوستانه بگم: شاید هممون نیاز داریم یه کم بیشتر، فقط و فقط، شنیده بشیم. اونم توی محیط‌های شلوغ و پر استرس مثل بیمارستان یا درمانگاه! “JL” نشون داد این کار ساده می‌تونه دنیای آدمارو عوض کنه و حتی به درآمد و بازدهی کمک کنه. برای همین نگهداری از روح و روان کادر درمان فقط با پاداش و مرخصی حل نمیشه؛ گاهی یه گوش شنوا بیشتر از همه به آدم انرژی میده.
منبع: +
