خب، بذار برات از یه داستان جالب تو دنیای هوش مصنوعی بگم! ما معمولاً فک می‌کنیم وقتی با ChatGPT کار می‌کنیم، پرامپت‌هامون طولانی شده اگر دو تا پاراگراف بیشتر بشه. اما بدون که KPMG که یکی از غول‌های مشاوره و حسابرسی تو دنیا (از اون شرکت‌هایی که به شرکت‌ها تو کارای مالی و مشاوره کمک می‌کنن)، اومده برای ساخت یه ربات مالیاتی یا همون “TaxBot”، یه پرامپت یا راهنمای ۱۰۰ صفحه‌ای نوشته و کلی ماه زمان براش گذاشته!
ماجرا از اینجا شروع میشه که اواخر ۲۰۲۲، داستان هوش مصنوعی مثل ChatGPT خیلی داغ شد. مدیر دیجیتال KPMG یعنی آقای جان مانلی اعتراف کرد که وقتی دفعه اول با ChatGPT کار کردن، نتیجه‌هاش خیلی ترسناک بود! مثلاً یه بار فهمیدن کلی اطلاعات مالی حساس رو سرورای داخلی‌شون همینطوری ول مونده بوده، بدون امنیت درست حسابی. فکر کن!
همین قضیه باعث شد KPMG فوراً آزمایش با AI رو متوقف کنه و دسترسی به ابزارای عمومی مثل همین سایت‌های معروف AI رو محدود کنه. چون خطر لو رفتن اطلاعات جدی بود. بعدها تصمیم گرفتن یه محیط خصوصی و بسته برای استفاده از هوش مصنوعی درست کنن که اسمش رو گذاشتن “KPMG Workbench”.
حالا این Workbench چیه؟ یه پلتفرم اختصاصی‌ه که چند مدل LLM رو همزمان میاره کنار هم (LLM یعنی “مدل‌های زبانی بزرگ” مثل ChatGPT که می‌تونن متن تولید کنن و جواب سوالات رو بدن). نکته باحال اینه که KPMG نمی‌خواست فقط به یه مدل از یه شرکت بسنده کنه؛ واسه همین سراغ مدل‌های OpenAI خودمون، همچنین Google، مایکروسافت، Anthropic و حتی Meta رفتن و همه رو به این Workbench وصل کردن.
سال ۲۰۲۳ تمام تلاششون رو گذاشتن که به کارمنداشون یاد بدن چطور با AI درست کار کنن، یعنی چطور خوب پرامپت بنویسن و جواب‌های درست بگیرن.
تا می‌رسیم به ۲۰۲۴، که یه پروژه توپ به اسم TaxBot راه افتاد. هدفش چی بود؟ جمع کردن و خودکار کردن مشاوره‌های مالیاتی برای مشتری‌ها. نکته اینجاست که قبلش همه مشاوره‌های شراکتی KPMG بین انواع لپ‌تاپ‌ها پخش و پراکنده بود. همه اطلاعات رو جمع کردن، به‌علاوه قوانین مالیاتی استرالیا، و همه اینا رو گذاشتن تو یه مدل RAG (که یعنی مدل‌هایی که علاوه بر اینکه خودشون جواب میدن، داده‌ها رو از منابع واقعی و بروز هم استخراج می‌کنن).
اما ساخت این TaxBot آسون نبود! آقای مانلی گفته تیمشون یه پرامپت ۱۰۰ صفحه‌ای درست کردن که ماه‌ها براش زحمت کشیدن تا بتونن به AI دقیقا بفهمونن باید چی کار بکنه. خروجیش هم حسابی خفن شده: سیستم چندتا ورودی از کاربر می‌گیره، با کارشناسای انسانی هماهنگ میشه و آخر سر یه سند ۲۵ صفحه‌ای برای مشتری‌ها می‌فرسته که بررسی کنن.
حالا مزیتش چیه؟ کارایی که قبلاً دو هفته وقت می‌برد، الان تو یه روز انجام میشه! فکرش رو بکن چقدر سرعت بالا رفته. مخصوصاً برای مشتری‌هایی که معامله‌های فوری و حساس مثل ادغام شرکت‌ها دارن این خیلی مهمه.
البته KPMG گفته فقط کارشناسای مالیاتی مجوزدار می‌تونن با این ابزار کار کنن، یعنی هرکسی نمی‌تونه باهاش مشاوره تولید کنه؛ چون باید کارشناس حرفه‌ای خروجی رو بررسی کنه.
یه اثر جانبی خوب هم این بوده که کارمندها خوشحال‌تر شدن، چون کارهای تکراری رو روبات انجام می‌ده و خودشون وقت بیشتری دارن برای چیزای باحال‌تر. حتی بعضی از مشتری‌ها خودشون درخواست کردن چنین روبات‌هایی رو داشته باشن، که شده یه منبع درآمد جدید برای KPMG! البته خود شرکت می‌گه اندازه‌گیری سود دقیق هنوز براش سخته.
در هر حال اگه روزی خواستی بدونی چطوری توی یه شرکت بزرگ، یه ربات مالیاتی خفن ساخته میشه، بدون یه پرامپت ۱۰۰ صفحه‌ای و کلی بررسی و آزمایش پشتشه. خلاصه اینکه دنیای هوش مصنوعی شرکت‌ها داره خیلی سریع تغییر می‌کنه؛ باید دید بعدی‌ها چه کار عجیب‌تری انجام میدن!
منبع: +
