بیاید یه گپ خودمونی درباره وضعیت این روزای هوش مصنوعی (اونم از نوع GenAI که یعنی همون هوش مصنوعی‌ای که خودش محتوا درست می‌کنه، مثل متن یا عکس!) توی تیم‌های بازاریابی داشته باشیم. یه زمانی همه فکر می‌کردن GenAI فقط یه چیز آینده‌داره که شاید یه روزی بیاد و همه چی رو تغییر بده، اما الان واقعاً وسط زندگی حرفه‌ای خیلیا جا خوش کرده!
طبق یه تحقیقی که شرکت SAS و Coleman Parkes انجام دادن، بیشتر از ۸۰ درصد آدم‌هایی که تو کار مارکتینگ هستن، دارن همین الان از GenAI استفاده می‌کنن؛ یعنی نه فقط بحث و حرف، واقعاً دارن تو کارای روزمره‌شون ازش کمک می‌گیرن. جالب‌تر اینکه ۹۳ درصد مدیران ارشد بازاریابی (اصطلاحاً بهشون CMO میگن که یعنی Chief Marketing Officer، مسئول کل امور بازاریابی شرکت) گفتن با استفاده از GenAI سود و نتیجه واقعی گرفتن. حتی متوسط این آمار تو اروپا و خاورمیانه و آفریقا هم ۸۵ درصده.
حالا استفاده‌شون از GenAI چطوریه؟ اوایل فقط برای چت‌بات‌ها و تولید محتوا استفاده می‌شد، اما الان داستان خیلی گسترده‌تر شده. الان تیم‌ها با چیزایی مثل تحلیل روند بازار، دنبال کردن مسیر حرکت مشتری، حتی دیتاهای تقلبی (Synthetic Data یعنی داده‌های جعلی و شبیه‌سازی شده برای تمرین مدل‌ها)، مدل‌های زبانی کوچیک‌تر (Small Language Models، نسخه ساده‌شده ChatGPT و اینا)، و ساختن دوقلوهای دیجیتال (Digital Twins، کپی مجازی از یه محصول یا فرد برای آزمایش) هم سر و کله می‌زنن. خلاصه حسابی دارن مرزها رو جابه‌جا می‌کنن!
مزایایی که خود مارکترها احساس کردن خیلی قابل لمسه: ۹۴ درصد گفتن با GenAI تونستن کارها رو دقیق‌تر شخصی‌سازی کنن (یعنی پیام و آگهی‌ها رو دقیق‌تر به هر مخاطب برسونن)، ۹۱ درصد گفتن کار با دیتای حجیم براشون راحت‌تر شده و ۹۰ درصد هم کلی وقت و هزینه صرفه‌جویی کردن. تازه تقریباً ۹ نفر از هر ۱۰ نفر گفتن تونستن پیش‌بینی‌های دقیق‌تر، وفاداری بیشتر مشتریا و حتی فروش بیشتر داشته باشن؛ یعنی واقعاً یه تأثیرِ زیادی داره این قضیه.
به خاطر همین هم کلی از بودجه بازاریابی‌ها دارن برای GenAI کنار گذاشته میشه و پیش‌بینی شده که تا ۲۰۲۶ هم ادامه داره. یکی از مدیرای خیلی گنده به اسم Jenn Chase (CMO شرکت SAS)، گفته: «GenAI دیگه جزو کارای آینده نیست، الان باید باشه و لازم داریمش!»
البته مثل همه تکنولوژی‌های جدید، دو تا گروه هم هستن: بعضیا هنوز می‌ترسن (بهشون میگن Sceptics یعنی بدبین‌ها که نگران خطرات و ریسک‌های هوش مصنوعی هستن)، بعضیام واقع‌بین هستن و راحت دارن استفاده می‌کنن. ولی بین همه هیجان‌ها، حتماً باید حواسمون به سود واقعی (ROI یعنی برگشت سرمایه)، اخلاق کاری (مثلاً این فناوری از نظر حقوقی یا اخلاقی مشکلی ایجاد نکنه) و یهپارچه شدن این همه ابزار هوشمند با کارای قدیمیمون باشه.
حرف آخر اینکه استفاده از GenAI خیلی زیاده و فایده زیادی هم داشته، ولی چون بیشتر این آمارها از پرسشنامه و خوداظهاری به دست اومده، لازمه کمی هم با احتیاط نگاه کنیم و فکر کنیم تو همه کسب‌وکارها حتماً همین نتیجه رو ممکنه بدن یا نه.
پس اگه تو دنیای مارکتینگ کار می‌کنید و هنوز از GenAI استفاده نمی‌کنید، شاید وقتش باشه یه دستی به سر و گوش کاراتون بکشید چون دنیا بی‌شوخی داره با سرعت جلو میره!
منبع: +
