امروز میخوام براتون درباره یه موضوع داغ توی حوزه بهداشت حرف بزنم: یعنی مشاوره‌های دیجیتال تو مراقبت دوران بارداری (همون مامایی خودمون) توی انگلستان. اگه می‌پرسید مشاوره دیجیتال یعنی چی؟ خلاصه‌ش میشه همون مشاوره‌هایی که به جای حضور فیزیکی، با استفاده از تلفن یا ابزارهای آنلاین مثل ویدیو یا چت انجام میشن. خب این روزها خیلی از بخش‌های سلامت دارن میرن سراغ فناوری‌های دیجیتال تا بتونن خدماتشون رو ارتقا بدن؛ مخصوصاً الان که NHS (همون خدمات بهداشت ملی بریتانیا) کلی برنامه داره تا همه چیز رو دیجیتالی کنه و دسترسی مردم رو آسون‌تر کنه.
اما یه چیزی این وسط کم بود: واقعاً چقد مشاوره‌های دیجیتال توی مامایی راه افتاده؟ دقیقاً چه راه‌هایی استفاده میشه و چه مشکلاتی دارن؟ برای همین یه تیم تحقیقاتی اومدن و یه پرسشنامه آنلاین طراحی کردن که به دست متخصصای ارشد و مسئولای دیجیتال 121 تا مرکز مامایی NHS فرستادن – منظورم همون سازمان‌هایی هست که خدمات مامایی ارائه میدن. کارشون هم اینجوری بود که جواب بده‌ها باید تصویر کلی از وضعیت مشاوره دیجیتال تو محل کارشون بدن.
این نظرسنجی از ژانویه تا مارس ۲۰۲۴ باز بود و تقریباً ۵۳ نفر جواب دادن که مربوط به ۳۹ تا سازمان می‌شد. این یعنی حدود ۳۲ درصد همه ارائه‌دهنده‌های مراقبت مامایی تو انگلستان (تقریباً یه سومشون).
حالا بیاید ببینیم نتیجه‌ها چی شد. اول از همه، اکثر اوقات برای این مشاوره‌ها از تلفن استفاده میشه؛ یعنی تلفن همچنان خوراک همه مراحله، از مراقبت‌های اولیه تا آخرش. مثلا ممکنه مامان‌ها یا ماماها از روی راحتی یا عادت هنوز هم به تلفن بیشتر اعتماد داشته باشن تا بقیه ابزارهای آنلاین.
یه نکته جالب اما این بود که چندان معمول نیست قبلش از خود خانوم‌ها بپرسن دوست دارن مشاوره‌شون چطوری باشه یا اینکه چه نیازهای خاصی دارن. یعنی معمولاً خود سرویس تصمیم می‌گیره که «اینو با تلفن جواب بدیم، اونو حضوری!».
وقتی بیشتر بررسی کردن، چند تا مشکل مهم پیدا شد. اولیش این بود که نیروی کار (یعنی همون ماماها و کارمندای مربوط) معمولاً قبل از اجرا شدن این برنامه‌ها، باهاشون مشورت نمی‌شه یا آموزش کافی نمی‌بینن که چطور مشاوره دیجیتال رو درست انجام بدن. گفتن که خیلی وقتا اصلاً دوره آموزشی مناسبی ندارن. این باعث میشه کیفیت کار پایین بیاد یا حتی خانواده‌ها گیج بشن که با کی باید چطوری صحبت کنن.
توی جمع‌بندی، این تحقیق نشون داد استفاده از مشاوره دیجیتال در مامایی توی انگلستان واقعاً شکل و شمایل ثابتی نداره؛ یعنی هرجا یه روشی پیاده کرده و عملاً فاصله زیادی هست بین اون چیزی که سیاست‌گذارها دوست دارن اتفاق بیفته و واقعیاتی که در عمل می‌گذره.
چند تا پیشنهاد مهم اومد بیرون: یکی اینکه باید نیروها آموزش درست ببینن، یکی سیستم ثبت ترجیحات و نیازهای هر فرد رو بهبود بدن (که هر کسی بتونه بگه چه روشی رو دوست داره)، و البته تحقیقات بیشتری لازم داریم تا مطمئن بشیم هیچکس از این تحول دیجیتالی جا نمونه. اینو بهش میگن Digital Inclusion – یعنی همه بتونن از مزایای ابزارهای دیجیتال بهره‌مند بشن و کسی عقب نیفته.
جالب اینجاست که این یافته‌ها فقط به مامایی محدود نمیشن، بلکه میشه توی بقیه حوزه‌ها یا حتی کشورهای دیگه هم ازشون استفاده کرد. در کل اگر می‌خواید مامان آینده یا مراقب سلامت باشین، این بحثا ممکنه یه روز به دردتون بخوره!
منبع: +
