تاحالا اسم Agentic AI به گوشتون خورده؟ خب بذار کامل براتون توضیح بدم که چی هست و چرا تو دنیای بانکداری اینقدر جذاب شده! Agentic AI همون هوش مصنوعی‌ایه که یه جوری کار می‌کنه که انگار خودش تقریباً مستقل فکر می‌کنه و تصمیم می‌گیره. مثلاً بگو یه دستیار باهوش داری که می‌تونه خودش کارها رو جلو ببره، بعضی وقت‌ها حتی بدون اینکه آدم‌ها وسط ماجرا باشن.
این مدل هوش مصنوعی تازه داره به بلوغ می‌رسه و کم‌کم بانک‌ها دارن می‌رن سراغش! چرا؟ چون باهاش میشه کلی کارا رو خودکار کرد؛ کاری که قبلاً با روش‌هایی مثل RPA یا همون Robotic Process Automation (یه جور سیستم خودکارسازی بر مبنای قوانین ساده) نمی‌شد به این وسعت و انعطاف انجام داد. سامیر گوپتا از شرکت EY که تو زمینه هوش مصنوعی مالی کار می‌کنه، میگه این تکنولوژی باعث میشه دیگه محدودیت‌های قبلی تو خودکارسازی کارها نباشه و هزینه‌ها، بازدهی و تجربه مشتری کلی بهتر بشه.
چه کارهایی این هوش مصنوعی انجام میده؟ مثلاً توی بخش پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به درخواست وام‌ها، هماهنگ کردن پرداخت قبض‌ها با حقوق کارمندها یا حتی بیرون کشیدن بندهای کلیدی و مهم از قراردادهای مالی! یعنی کلی کار روتین و پیچیده که قبلاً حسابی وقت‌گیر بود، الان با Agentic AI میشه خیلی راحت‌تر انجام داد؛ اونم با کمترین دخالت آدم‌ها.
ولی این فقط شروع کاره! مورلی بولوسوار، مسئول بخش تحلیل داده‌های شخصی بانک Citi تو آمریکا، میگه شرکت‌هایی که خودشونو با تکنولوژی‌های جدید مثل Agentic AI تطبیق بدن، جلو میفتن و بقیه عقب می‌مونن. منظورش اینه که هم آدم‌ها و هم شرکت باید بفهمن که نوع کار کردنشون قراره اساسی تغییر کنه.
حالا بذار به چندتا آمار هم اشاره کنم که بدونی این داستان چقدر جدیه. طبق یه تحقیق که تو سال ۲۰۲۵ روی ۲۵۰ مدیر بانک انجام شده (کار MIT Technology Review Insights)، حدود ۷۰ درصد مدیرها گفتن که بانک‌شون الان به‌نوعی از Agentic AI استفاده می‌کنه. بعضی‌ها کامل پیاده‌سازی کردن (۱۶٪) و بعضیا هم دارن تست می‌کنن (۵۲٪).
حالا کاربردهای خفن این هوش مصنوعی چیه؟ مثلاً بیش از نصف مدیرهای بانک گفتن Agentic AI واقعاً تو کشف تقلب (Fraud Detection – یعنی پیدا کردن دوزدی و سوءاستفاده‌ها) خیلی موفقه (۵۶٪). تو امنیت هم ۵۱٪ گفتن جواب خوب داده! کاهش هزینه و افزایش بازدهی (۴۱٪) و بهبود تجربه مشتری (۴۱٪) هم جزو کاربردهای محبوبشه.
در کل Agentic AI داره مسیر آینده بانکداری رو حسابی تغییر میده. حتی فرض کن دیگه برای یه سری کارها لازم نیست با کلی کارمند در تماس باشی یا واسه هر درخواست کوچولو معطل بشی؛ چون هوش مصنوعی خودش همه چی رو می‌گردونه، کلی وقت آزاد برات می‌مونه!
در آخر، این گزارش رو هم کاملاً تیم انسانی نوشته و داده‌هاش رو بررسی کردن؛ پس همه بحث‌ها و آماری که اینجا دیدی، حسابی معتبره و همه‌چی رو با دست خود آدم‌ها جمع کردن. ابزارهای هوش مصنوعی فقط تو مراحل جانبی کار استفاده شدن و هر چیزی هم با دقت چک شده.
خلاصه اگه دوست داری بیشتر بدونی یا جزئیات فنی رو بخونی، می‌تونی اصل گزارش رو هم دانلود کنی. ولی فعلاً بدون که Agentic AI قراره دنیای بانک‌ها رو زیر و رو کنه و کاری کنه که راحت‌تر از همیشه کارات پیش بره! 🚀
منبع: +
