عامل‌های هوش مصنوعی و کسب‌وکارهای کوچک در ۲۰۲۵: آماده باشید برای یک انقلاب! بیاموزید که چگونه این ابزارهای قدرتمند می‌توانند وظایف را خودکارسازی کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و چشم‌انداز شرکت‌های کوچک و متوسط را در سال ۲۰۲۵ تغییر دهند.
در سال ۲۰۲۴، روایت پیرامون هوش مصنوعی (AI) عمدتاً حول محور شرکت‌های بزرگ می‌چرخید که برنامه‌های گسترده هوش مصنوعی را توسعه می‌دادند. این امر در درجه اول به دلیل هزینه‌های گزاف مرتبط با ساخت چنین سیستم‌هایی بود که آنها را برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر غیرقابل دسترس می‌کرد. با این حال، چشم‌انداز با ظهور عامل‌های هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۵ به طور چشمگیری تغییر خواهد کرد و به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) فرصتی برای بهره‌گیری از قدرت تحول‌آفرین هوش مصنوعی می‌دهد. این عامل‌های هوش مصنوعی نشان‌دهنده جهشی قابل توجه فراتر از ابزارهای هوش مصنوعی مولد فعلی مانند ChatGPT و Microsoft Copilot هستند. در حالی که این ابزارها در تولید متن و پاسخ به سوالات برتری دارند، عامل‌های هوش مصنوعی برای انجام اقدامات، اجرای وظایف و حتی شروع تراکنش‌ها طراحی شده‌اند و به طور مؤثر قابلیت‌های انسانی را تقلید می‌کنند.
این تغییر به سمت پذیرش عامل هوش مصنوعی توسط شرکت‌های نرم‌افزاری، هم بازیگران بزرگ و تثبیت‌شده مانند مایکروسافت و Salesforce و هم استارت‌آپ‌های کوچک‌تر و نوآور، هدایت می‌شود. این شرکت‌ها با درک پتانسیل عامل‌های هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری و سودآوری برای مشتریان خود، به شدت در حال سرمایه‌گذاری برای ادغام فناوری عامل در نرم‌افزارهای موجود خود هستند. این چشم‌انداز رقابتی به نفع کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است و طیف وسیع‌تری از ابزارهای پیشرفته را برای ساده‌سازی عملیات و بهبود سود آنها فراهم می‌کند.
به عنوان مثال، مایکروسافت در حال ارائه مجموعه‌ای از عامل‌های هوش مصنوعی برای پلتفرم Dynamics 365 خود است. این «دستیاران» برای خودکارسازی طیف وسیعی از وظایف، از تعیین صلاحیت سرنخ‌ها و تأیید سفارشات گرفته تا تطبیق فاکتورها و زمان‌بندی قرارهای خدمات میدانی، طراحی شده‌اند. Salesforce، یکی دیگر از بازیگران اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، در حال معرفی نمایندگان توسعه فروش (SDRs) و عامل‌های مربیگری مبتنی بر هوش مصنوعی است. این عامل‌ها می‌توانند سرنخ‌ها را از قبل واجد شرایط کنند، جلسات را برنامه‌ریزی کنند و حتی تعاملات فروش را شبیه‌سازی کنند تا به تیم‌های فروش کمک کنند تا ارائه‌های خود را اصلاح کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند. Intuit، یک نیروی غالب در نرم‌افزار حسابداری کسب‌وکارهای کوچک، همچنین در حال توسعه عامل‌های هوش مصنوعی است که می‌توانند جریان نقدی را تجزیه و تحلیل کنند، پرداخت صورتحساب را خودکار کنند و فاکتورها را پردازش کنند و زمان و منابع ارزشمندی را برای صاحبان مشاغل آزاد کنند.
کاربردهای عامل‌های هوش مصنوعی بسیار فراتر از این عملکردهای اصلی کسب‌وکار است. در مراقبت‌های بهداشتی، Nvidia در حال توسعه عامل‌های هوش مصنوعی با قابلیت صوتی است که می‌توانند برخی از وظایف پرستاری را انجام دهند. در توسعه نرم‌افزار، شرکت‌هایی مانند You.com در حال ایجاد عامل‌هایی هستند که قادر به تحقیقات پیچیده، حل مسئله و حتی درک مفاهیم علمی پیچیده هستند. برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای کوچک، شرکت‌هایی مانند Anthropic و گوگل در حال توسعه عامل‌هایی هستند که می‌توانند مستقیماً با دستگاه‌ها تعامل داشته باشند و طیف وسیعی از وظایف را از رزرو پرواز و سفارش لوازم گرفته تا ارسال شکایات خدمات مشتری، همه از طریق دستورات صوتی ساده انجام دهند.
این گذار از هوش مصنوعی مولد به عامل‌های هوش مصنوعی، نقطه عطفی مهم در کاربرد هوش مصنوعی در کسب‌وکار است. در سال ۲۰۲۵، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط فراتر از استفاده ساده از هوش مصنوعی برای تولید پاسخ‌ها حرکت خواهند کرد و شروع به استفاده از عامل‌ها برای انجام اقدامات ملموس و هدایت نتایج در دنیای واقعی می‌کنند. این تغییر پتانسیل ایجاد انقلابی در نحوه عملکرد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط را دارد و به آنها اجازه می‌دهد تا وظایف پیچیده را خودکار کنند، کارایی را بهبود بخشند و مزیت رقابتی کسب کنند.
طبیعتاً، افزایش قابلیت‌های خودکارسازی عامل‌های هوش مصنوعی نگرانی‌هایی را در مورد تأثیر آن بر اشتغال انسان ایجاد می‌کند. در حالی که هیچ شرکتی آشکارا آن را نمی‌پذیرد، وظایفی که توسط این عامل‌ها انجام می‌شود اغلب با نقش‌های انسانی موجود همپوشانی دارد و به طور بالقوه منجر به جابجایی شغلی می‌شود. این نگرانی مشروعی برای کارکنان است و صاحبان مشاغل مسئولیت دارند با ارائه آموزش و پشتیبانی برای کمک به نیروی کار خود برای سازگاری با چشم‌انداز در حال تغییر، به این ترس‌ها رسیدگی کنند. تمرکز باید بر ارتقای مهارت و توانمندسازی کارکنان برای کار در کنار عامل‌های هوش مصنوعی باشد و از مهارت‌ها و بینش‌های منحصر به فرد انسانی خود برای افزایش اثربخشی کلی کسب‌وکار استفاده کنند.
برای صاحبان مشاغلی که با کمبود نیروی کار و افزایش تقاضاهای عملیاتی دست و پنجه نرم می‌کنند، عامل‌های هوش مصنوعی یک راه حل قدرتمند ارائه می‌دهند. در شرایط اقتصادی که با تغییرات جمعیتی و چالش‌های مهاجرت مشخص می‌شود، این عامل‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا بهره‌وری را حفظ کنند و بدون افزایش قابل توجه هزینه‌های سربار، نیازهای مشتری را برآورده کنند. در حالی که نقش‌های خاصی، به ویژه در انبارداری و لجستیک، همچنان مورد تقاضای زیادی خواهند بود، تأثیر بلندمدت عامل‌های هوش مصنوعی بر بازار کار هنوز مشخص نیست.
کلید پیمایش این گذار، پذیرش پتانسیل عامل‌های هوش مصنوعی به جای مقاومت در برابر آن است. مانند هر پیشرفت فناوری، عامل‌های هوش مصنوعی ابزارهایی هستند که برای افزایش بهره‌وری طراحی شده‌اند. کارمندانی که این ابزارها را می‌پذیرند و نحوه استفاده موثر از آنها را یاد می‌گیرند، خود را برای ارزش و ارتباط بیشتر در محل کار در حال تحول قرار می‌دهند. با ادغام عامل‌های هوش مصنوعی در گردش کار خود، کارکنان می‌توانند خود را از وظایف تکراری و وقت‌گیر رها کنند و به آنها اجازه دهند بر فعالیت‌های با ارزش‌تر که نیازمند خلاقیت، تفکر انتقادی و تعامل انسانی هستند تمرکز کنند.
در سال ۲۰۲۵، عامل‌های هوش مصنوعی شروع به پر کردن شکاف بین شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهای خیابانی خواهند کرد. در حالی که فرآیند پذیرش زمان می‌برد و پیاده‌سازی‌های اولیه ممکن است کامل نباشند، پتانسیل تحول‌آفرین عامل‌های هوش مصنوعی غیرقابل انکار است. همانطور که محاسبات ابری، برنامه‌های تلفن همراه و سایر فناوری‌ها چشم‌انداز کسب‌وکار را تغییر داده‌اند، عامل‌های هوش مصنوعی آماده‌اند تا در سال‌های آینده انقلابی در نحوه عملکرد، رقابت و رشد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ایجاد کنند.
مهمترین گام برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک در حال حاضر تعامل با فروشندگان نرم‌افزار خود و آشنایی با قابلیت‌های عامل هوش مصنوعی در حال توسعه است. در حالی که شرکت‌های بزرگ در حال سرمایه‌گذاری برای ساخت برنامه‌های داخلی هوش مصنوعی خود هستند، صنعت فناوری به طور همزمان در حال توسعه عملکردهای مشابه برای مشتریان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط خود است. برای صاحبان مشاغل بسیار مهم است که این قابلیت‌ها را درک کنند، کاربردهای بالقوه آنها را بررسی کنند و برای ادغام آنها در کسب‌وکار خود در سال ۲۰۲۵ آماده شوند. با پذیرش فعالانه فناوری عامل هوش مصنوعی، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌توانند خود را برای موفقیت در چشم‌انداز کسب‌وکار به طور فزاینده رقابتی و به سرعت در حال تحول قرار دهند.
اگر به خواندن کامل این مطلب علاقه‌مندید، روی لینک مقابل کلیک کنید: forbes
