خب بذار یه داستان برات تعریف کنم از دنیای شلوغ خرید آنلاین و اینکه چطور هوش مصنوعی حسابی وارد بازی شده تا دل مشتریها رو بیشتر به دست بیاره. مخصوصاً اون بخش آخر کار یعنی همون تحویل سفارش دم خونه، که بهش میگن “last-mile delivery” یا تحویل آخر مسیر. این قسمت خودش یه چالش مهمه چون معمولاً بیشترین دردسرها رو هم داره.
یه تیم تحقیقاتی اومدن یه مدل جدید ساختن که تلفیق چند تکنیک هوش مصنوعی (AI) رو توی تحویل سریع امتحان کردن. مثلاً یه بخشش “پیشبینی تحویل” بود که با XGBoost و Random Forest کار کرد. (اگه نمیدونی XGBoost و Random Forest چیه، به زبون ساده: دو مدل پیشبینی هستن که با تحلیل دادهها میتونن چیزایی مثل زمان رسیدن سفارش رو دقیقتر حدس بزنن.) داستان این بود که مدل Random Forest بهتر جواب داد، با یه خطای Root Mean Square معادل ۱.۵۲ (یعنی پیشبینیهاش خیلی به واقعیت نزدیک بود) و یه ضریب R-squared معادل ۰.۵۶ (که نشون میده مدل تا چه حد خوب میتونه دیتاها رو توضیح بده).
بعد، اومدن سراغ یه روش توپ دیگه به اسم “Reinforcement Learning” یا همون “یادگیری تقویتی” که یعنی الگوریتم خودش با آزمون و خطا یاد میگیره بهترین مسیر رو برای تحویل پیدا کنه. نتیجه خفن بود: زمان متوسط تحویل سفارش از ۳۱.۲ دقیقه رسید به ۲۵.۴ دقیقه؛ بعد تعداد سفارشهایی که سر وقت رسیدن هم از ۷۸٪ پرید به ۹۲٪! تازه زمانهای بیکار موندن رانندهها هم ۱۵٪ کمتر شد. خلاصه یعنی هم راننده راضیه هم خریدار.
یه قسمت خیلی باحال دیگه، بحث شخصیسازی برای مشتریها بود که با تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و دستهبندی مشتریها – یا همون Clustering – انجام دادن. حالا یعنی چی؟ تحلیل احساسات یعنی مدل میفهمه مشتری خوشحاله یا ناراحته! نتایج این شد که حس مثبت مشتریها بعد از خرید، از ۶۸٪ به ۸۰٪ رفت بالا. علاوه بر اون، امتیاز Net Promoter Score (NPS) – که همون امتیازی هست که از مشتریها میپرسن “آیا این سرویس رو به بقیه پیشنهاد میدی یا نه؟” – از ۶۸ رسید به ۸۵. درنهایت، تعداد مشتریهایی که برگشتن و دوباره خرید کردن هم از ۷۴٪ به ۸۹٪ افزایش پیدا کرد.
کل این سیستم یه جور راهحل سه قسمتیه: اول، پیشبینی وضعیت با داده؛ دوم، انتخاب بهترین مسیر با یادگیری تقویتی؛ سوم، گرفتن دل مشتریها با شخصیسازی رفتار سرویس.
در نهایت این محققها گفتن قراره توی آینده روشون رو با استفاده از اطلاعات لحظهای ترافیک شهری و تکنیکهای پیشرفتهتر شخصیسازی تست کنن تا سیستمشون حتی باحالتر و مقیاسپذیرتر (یعنی بشه برای شهرها و سفارشات بیشتر استفاده کرد) بشه.
خلاصهش اینکه: هوش مصنوعی داره تحویل سریع سفارشها رو متحول میکنه، مشتریها رو خوشحال نگه میداره و کاری میکنه که آدمها دوست داشته باشن هی دوباره از یه فروشگاه خرید کنن. قطعاً دیگه عصر جدیدیه تو خرید آنلاین!
منبع: +
