تا حالا شده تو محل کار با همکارات یکم گپ بزنی؟ همون حرفای خودمونی و بی‌برنامه که معمولا بی‌ربط به کاره ولی می‌تونه روزتو عوض کنه! خیلی وقتا به این مکالمات ریز و روزمره به اسم “Small Talk” میگن. شاید فکر کنی این حرفای خودمونی هیچ ربطی به کار یا مخصوصاً ایمنی سر کار نداره، ولی یه تحقیق باحال تو چین، حسابی بررسی کرده که این گپ و گفتا چی سر ایمنی کار میاره!
ماجرا از این قراره که معمولاً وقتی می‌خوان در مورد عملکرد ایمنی سر کار تحقیق کنن، میرن سراغ چیزای گنده‌تر مثل فضای ایمنی سازمان یا مثلاً نحوه رهبری مدیرها. اما این تحقیق اومده گفته: “بیاید یکم عمیق‌تر بشیم، ببینیم همین گپ‌های کوچیک همکاییا چه تأثیری روی ایمنی دارن.” واسه این هم از یه تئوری استفاده کردن به اسم Conservation of Resources theory یا همون تئوری حفظ منابع. این یعنی آدم‌ها همیشه دنبال اینن که منابع روانی و انرژی خودشون رو حفظ یا بیشتر کنن یا جلوگیری کنن از هدر رفتش.
حالا سوال این بود: این گپای دم دستی باعث بهتر شدن کار میشه یا برعکس، حواس کارگرا رو پرت می‌کنه و به ایمنی ضربه میزنه؟! واسه جواب دادن به این سوال، اومدن ۱۳۶ نفر کارمند تمام‌وقت تو چین رو انتخاب کردن و بهشون چندتا پرسشنامه دادن که خودشون باید جواب بدن. تو این پرسشنامه‌ها در مورد همین گپ‌زدنا، احساسشون از نظر روانی، میزان غرق شدنشون تو کار (work absorption یعنی وقتی آدم کامل تو کارش فرو میره و حواسش جمع جمعه!) و در نهایت عملکرد ایمنیشون پرسیده شد.
نتیجه چی شد؟ خیلی جالب بود؛ از طرفی مشخص شد که این حرفای خودمونی باعث میشه آدم‌ها از نظر روانی انرژی بیشتری داشته باشن، یعنی به اصطلاح “psychological availability” شون میره بالا – یعنی همون انگیزه و انرژی روانی برای انجام کار. این بخشش خوب بود و باعث شد که عملکرد ایمنی بهتر بشه.
ولی از یه طرف دیگه، همین small talkها باعث شد کارمندها کمتر تو کارشون غرق بشن و تمرکز کامل نداشته باشن (همون work absorption). خب وقتی تو کارت غرق نشی و ذهنت هی این ور اون ور باشه، احتمال اینکه اتفاق ناایمن پیش بیاد میره بالا. پس اون بخشش تاثیر منفی داشت.
کلا نتیجه این شد که این حرفای خودمونی هم می‌تونه سود داشته باشه، هم ضرر؛ بستگی داره که چقدر و چجوری استفاده بشه. نویسنده‌های مقاله پیشنهاد کردن که مدیرها باید یه تعادل بین ارتباط‌های دوستانه و تمرکز روی کار ایجاد کنن تا هم از فضای مثبت و باحال این گپ‌ها بهره ببرن، هم ایمنی محیط کار رو حفظ کنن.
در کل این تحقیق به همه نشون داد که همین کارای خُرد و ظاهراً بی‌اهمیت، مثل گپ کوتاه با همکار، می‌تونه خیلی روی عملکرد ایمنی تاثیر بذاره. پس دفعه بعد که خواستی یه گپ کوچیک بزنی، بدون که یه تأثیر مهم روی کل تیم داری – هم خوب، هم شاید یه کوچولو بد!
*small talk: همون حرفای دوستانه و کوتاه بی‌برنامه که فقط برای ایجاد رابطه‌ست نه واسه پیشبرد کار.
*psychological availability: انرژی و آمادگی روانی که هر کسی برای انجام کار لازم داره.
*work absorption: یعنی وقتی آدم حسابی تو کارش غرق میشه و تمرکز کامل داره.
منبع: +
