یه چیزی که این روزا حسابی داره پررنگ میشه، استفاده از هوش مصنوعی (همون AI که کلی سر و صدا راه انداخته و یعنی کامپیوترها می‌تونن مثل آدم فکر کنن یا کار کنن) تو کار تیمیه. خب حالا تصور کن تو یه تیم هستی که اعضاش بعضیا آدم‌ان، بعضیا هوش مصنوعین! ترکیب جالبیه، نه؟ اما خب همینم باعث شده مدیریت این تیم‌ها و مخصوصاً موقعی که بین آدم و AI سوتفاهم پیش میاد، یه چالش اساسی باشه.
حالا این سؤال پیش میاد: اون سوتفاهم‌هایی که موقع کار با AI پیش میاد، چی کار با اعتماد بین اعضا و عملکرد تیم می‌کنه؟ چیزی که تو این تحقیق بررسی شده دقیقاً همینه. بگذریم که تا حالا کسی خیلی دقیق کنکاش نکرده بود که «دقیقاً چی جوری یه هوش مصنوعی می‌تونه باعث مشکل تو تیم بشه و این وسط نقش اعتماد چیه؟» خب حالا بیاید ببینیم تو این تحقیق چه خبر بوده.
نویسنده‌ها اومدن و با پایه گرفتن نظریه‌های روان‌شناسی تکاملی (یعنی بررسی رفتار ما از دید اینکه مغزمون چطوری تو طول تاریخ شکل گرفته؛ خیلی خلاصه بگم) و تئوری اعتماد (که یعنی چرا و چجوری به هم یا به یه سیستم اعتماد می‌کنیم)، یه آزمایش خیلی جالب راه انداختن. تو این آزمایش دو مدل تیم داشتن: یه گروه تیم‌هایی بودن که ترکیبی از آدم و هوش مصنوعی بودن (یعنی آدم و کامپیوتر با هم کار می‌کردن)، یه گروه هم فقط آدم بودن.
تو هر کدوم از این تیم‌ها، دو مدل سوتفاهم هم چک شد: یکی اینکه یه اطلاعاتی اصلاً منتقل نشه (یعنی مثلاً طرف اصلاً یه نکته رو نگه)، یکی هم اینکه یه چیزی رو مبهم بگه (یعنی حرف بزنه ولی اینقدر سربسته که نفهمی واقعاً چی می‌خواد بگه). بعد به این ۱۲۶ نفر یه مأموریت دادن که با همدیگه یه ستون علمی برای شبکه‌های اجتماعی بنویسن. این کار باعث میشد مجبور شن کلی با هم تعامل و همکاری کنن.
خب نتایج چی شد؟ مشخص شد وقتی هوش مصنوعی موقع صحبت یا کار کردن یه سری اطلاعات مهم رو کلاً نگه یا بی‌خیال بشه، اعتماد بین اعضای تیم حسابی پایین میاد. همین کاهش اعتماد، باعث میشه ارتباطات سخت‌تر و عملکرد کل تیم ضعیف‌تر شه.
اما قضیه سوتفاهم نوع دوم (یعنی وقتی حرفش مبهم باشه)، یه فرق جالب داره: اینجا اگه اعتماد تو تیم بالا باشه، اعضا راحت‌تر با این شفاف نبودن کنار میان و بهتر کار می‌کنن. یعنی اون تیم‌هایی که از اول نسبت به هم و حتی نسبت به هوش مصنوعی حس اعتماد بالایی داشتن، انعطاف‌پذیرتر و سازگارتر بودن.
یه نکته فوق‌العاده مهم دیگه هم اینه که اصلاً مدل تیم (یعنی فقط آدم‌ها با هم کار کنن یا ترکیب آدم و AI باشه) خودش روند تاثیرگذاری سوتفاهم و اعتماد رو عوض می‌کنه.
در کل این تحقیق نه‌تنها به فهم بهتر نحوه مدیریت سوتفاهم‌ها تو تیم‌هایی که هوش مصنوعی هم توش هست کمک می‌کنه، بلکه می‌گه اگه بخوای هوش مصنوعی رو واقعا موثر وارد تیم‌های کاری کنی یا بخوای یک همکاری درست و حسابی بین آدم و ماشین بسازی، باید حتماً حواست به مساله اعتماد و رفع سوتفاهم‌ها باشه. تازه پیشنهاد هم میدن که تو طراحی سیستم‌های هوش مصنوعی حتماً فکر این مسائل باشی تا هم تیم‌ها بهتر کار کنن، هم نتیجه کار باحال‌تر باشه!
خلاصه‌اش اینه: هوش مصنوعی شاید خیلی چیزا رو سریع‌تر و دقیق‌تر کنه، ولی اگه اعتماد و ارتباط رو خوب مدیریت نکنی، همه چی به مشکل می‌خوره. پس باید همیشه حواسمون به این چالش‌ها باشه که تیم آدم و AI واقعاً بتونن با هم بدرخشن!
منبع: +
