خب، بیاید با یه خبر داغ شروع کنیم! تحقیق جدیدی که سایت Monday.com انجام داده نشون میده تقریباً همه‌ی فروشنده‌های بزرگ الان تو مغازه‌هاشون یا شرکت‌هاشون یه تیم مخصوص هوش مصنوعی (AI) دارن! حتی کلی جایگاه جدید مثل Chief AI Officer به وجود اومده، که یعنی اون فرد مسئول برنامه‌ریزی و کنترل پروژه‌های هوش مصنوعیه.
جالب‌تر اینجاست که بیشتر از نصف (دقیقاً ۶۱٪) فروشنده‌ها گفتن ما یه تیم کامل و حرفه‌ای برای هوش مصنوعی داریم. تازه تقریباً ۹۹ درصد مدیرای فروش گفته‌ن که تو مجموعه‌شون کلی آدم وجود داره که از هوش مصنوعی سر درمیاورَن. یعنی الان دیگه AI فقط یه چیز آینده نیست؛ الان دیگه وسط کار کسب‌وکارهاست و رقابت شده.
ولی نکته خفن اینجاست که هنوز همه به هوش مصنوعی به‌عنوان ناجی نگاه نمی‌کنن! مثلاً تقریباً نصف فروشنده‌ها (۴۹٪) میگن این ابزارهای هوشمند هنوز حاضر نیستن تمام مراحل سرویس‌دهی به مشتری رو دست بگیرن و یه کم باید رو کیفیتشون بیشتر کار بشه. حتی ۹۲٪ قبول دارن که فعلاً دست سیستم‌ها برای تصمیم‌گیری‌های خیلی مهم باز نیست و هنوز واقعاً آدم‌ها باید تصمیم‌های آخر رو بگیرن.
حالا برید جلوتر؛ یه چیزی حدود ۳۶٪ کسب‌وکارها از هوش مصنوعی بیشتر برای تحلیل و شناسایی الگوها استفاده میکنن (یعنی همون insight – مثلاً بفهمن مشتری‌ها چی دوست دارن بخرن یا چه مشکلی دارن)، اما تصمیم نهایی همچنان با خود آدم‌هاست. تو بخش‌های دیگه هم هوش مصنوعی خیلی به چشم میاد: ۵۵٪ بیشتر برای پشتیبانی مشتری‌ها استفاده می‌کننش (مثل ربات چت – همون Chatbotها که آنلاین جواب سوالات ساده رو میدن)، ۴۹٪ گفتن برای سبک‌تر شدن عملیات و بهتر شدن کارا تو شرکت و خفن‌تر کردن راندمان از AI بهره می‌برن، و تقریباً نصف‌شون (۴۸٪) گفتن تو تبلیغات و تولید محتوا کلی کمک گرفتن.
بازم یه مسئله‌ای هست: با همه‌ی این‌ها، تقریباً همه فروشنده‌ها (۹۷٪) گفتن ما تو مسیر AI با حداقل یکی دوتا دردسر روبه‌رو شدیم. یکی از نگرانی‌های جدی درباره کیفیت خروجی و ثبات نتایجشه (یعنی یه سری وقتا این سیستم‌ها دقیق همون چیزی که میخوای رو نمی‌دن). کلی دغدغه دیگه هم هست، مثل حریم خصوصی اطلاعات (Privacy یعنی محافظت از اطلاعات حساس مشتری‌ها)، گیر و گورهای فنی برای وصل کردن این سیستم‌ها به بقیه ابزارها (Integration)، و مهم‌تر از همه هزینه‌ها.
البته هوش مصنوعی وقتی بهترین کار رو میده که حسابی تو سیستم‌های اصلی شرکت جا بیفته و مزاحمت اضافی درست نکنه. یعنی باید واقعاً بیاد کمک کنه نه اینکه کارا رو سخت‌تر کنه.
رو به آینده، فروشنده‌ها کلی رویا دارن! حدود ۹۰٪ از سازمان‌ها دارن به ربات‌هایی فکر میکنن که بتونن به صورت خودکار کل کارو انجام بدن. نصف‌شون (۵۱٪) هم گفتن به نظرمون، تا ۵ سال دیگه بیشتر ارتباط با مشتری‌ها به عهده این AIها می‌افته. حالا الان هم به وضوح داریم می‌بینیم که سه چهارم شرکت‌ها از چت‌بات و هوش مصنوعیِ تولیدکننده محتوا (Generative AI یعنی هوش مصنوعی که خودش جواب یا متن جدید درست میکنه) برای درخواست‌های ساده مشتری‌ها استفاده میکنن و آدم‌های واقعی می‌مونن واسه مسائلی که پیچیده‌تر و انسانی‌تره.
در کل، موفق‌ترین تیم‌ها دنبال این نیستن که از پیشرفته‌ترین تکنولوژی‌ها استفاده کنن، بلکه تلاش میکنن چطور تکنولوژی رو به ساده‌ترین و مفیدترین شکل توی کاراشون جا بدن.
اگه دوست داری بیشتر در مورد نویسنده‌های هوش مصنوعی یا ابزارهای خفن تجربه مشتری بدونی یا اینکه چرا بعضی شرکت‌ها هنوز دست‌دست میکنن که به بات‌های هوش مصنوعی اعتماد کنن، یه سر به سایت TechRadar بزن! اونجا کلی مطلب آموزنده پیدا می‌کنی.
ته داستان اینه: دنیای فروشنده‌ها با هوش مصنوعی خیلی باحال‌تر و سریع‌تر شده، ولی آخرش برای کلی از کارها، هنوز به گرمای حضور آدم‌ها احتیاج داریم!
منبع: +
