اگر برات جالبه بدونی تکنولوژی چطور داره همه جا رو می‌گیره، باید بهت بگم که Salesforce – یکی از معروف‌ترین شرکت‌ها تو حوزه نرم‌افزار – یه پلتفرم جدید به اسم «Agentforce for Public Sector» معرفی کرده که مخصوص دولت‌ها و سازمان‌های عمومی ساخته شده.
خب اصلاً این یعنی چی؟ Agentforce یه پلتفرم هوش مصنوعی‌ایه که با چیزی به اسم “agentic AI” کار می‌کنه، یعنی هوش مصنوعی که خودش نقشِ “عامل” (agent) رو بازی می‌کنه و می‌تونه کلی کار رو به صورت خودکار انجام بده. مثلاً به جای این که یه کارمند دولت باید ساعت‌ها تک به تک شکایت‌ها یا درخواست‌ها رو بررسی کنه، حالا این هوش مصنوعی خودش جمع‌بندی و تحلیل می‌کنه و کلی در وقت و هزینه صرفه‌جویی می‌شه.
یکی از دغدغه‌های بزرگ سازمان‌های دولتی اینه که همیشه یا با کمبود نیرو مواجه میشن یا توقعات مردم روزبه‌روز میره بالاتر. Salesforce دقیقاً همین معضل رو هم در نظر گرفته و گفته این پلتفرم می‌تونه خیلی به کارمندا کمک کنه و روند انجام امور رو سریع‌تر و بهتر کنه.
راستی، بحث امنیت همیشه مهمترین مسئله برای دولت‌هاست. Agentforce تونسته مجوز “FedRAMP High” رو بگیره. FedRAMP یه استاندارد مهم تو آمریکاست که اگر سیستمی این مجوز رو داشته باشه یعنی از لحاظ امنیت سایبری، عالیِ عالیه و قابل اعتماد. پس از این نظر خیالت راحت!
جالبه بدونی که زیرساخت تکنولوژی Agentforce روی AWS یا همون Amazon Web Services ساخته شده. AWS یکی از امن‌ترین و حرفه‌ای‌ترین پلتفرم‌های ابری دنیاست، مخصوصاً برای کارهای حساس و بزرگ دولتی.
ولی Agentforce دقیقاً چه کارایی می‌تونه انجام بده؟ مثلاً:
- یک سیستم مدیریت رعایت قوانین داره که کمک می‌کنه تخلفات یا جریمه‌ها رو راحت‌تر پیگیری و محاسبه کنن.
- یه سیستم مدیریت شکایات یا درخواست‌های مردمی هم داره. یعنی هر کسی شکایتی داشت، این هوش مصنوعی به‌صورت خودکار تجزیه و تحلیل می‌کنه و حتی الگوهای شکایت‌ها رو درمیاره. جوری که مثلاً بفهمه مردم بیشتر به چی اعتراض دارن و دولت بتونه راحت‌تر رسیدگی کنه.
- حتی یه پلتفرم مدیریت استخدام هم هست که درخواست‌های شغلی رو تحلیل می‌کنه و افراد مناسب رو به سازمان‌های دولتی معرفی می‌کنه.
قرار شده تا مهر ۲۰۲۵ (یعنی تقریباً یک سال دیگه) ربات‌هایی برای پیشنهاد شغل، ثبت درخواست کمک‌های دولتی و ثبت شکایت مردم هم بهش اضافه بشه که خیلی کار رو آسون‌تر می‌کنن.
این هم جالبه: شهر Kyle تو تگزاس الان داره از این پلتفرم استفاده می‌کنه. معاون مدیر شهر گفته مثل این می‌مونه که هر لحظه هر بخش شهرداری رو بخوای، همون جا دم دستت باشه؛ چه کارمند باشی، چه یه شهروند که دنبال جواب سؤالاتشه.
طبق تحقیقی که خود Salesforce انجام داده، چیزی حدود ۹۰٪ مردم دنیا حاضرن با سرویس‌های هوش مصنوعی دولتی سر و کله بزنن، فقط هنوز دغدغه‌هایی برای امنیت و حریم خصوصی وجود داره که Salesforce میگه با این مجوز امنیتی حل شده.
در کل قراره این AIهای جدید نه جای کارمندها رو بگیرن بلکه کنار اون‌ها باشن و جواب پرسش‌ها و نیازهای مردم رو ۲۴ ساعته و بدون وقفه بدن. همه اینا فقط یه هدف داره: دولت‌ها چابک‌تر و پاسخگوتر بشن و مردم زودتر به جوابشون برسن.
راستی، اگه علاقه داری بیشتر راجع به پلتفرم‌های هوش مصنوعی، ابزارهای هوشمند یا حتی بهترین ابزارهای افزایش بهره‌وری بدونی، Salesforce و خیلی سایت دیگه منابع خوبی معرفی کردن که می‌تونی سر بزنی و خودت کشفشون کنی.
خلاصه که اگر فردا پس‌فردا داشتی با اداره مالیات، بیمه یا شهرداری چت می‌کردی و حس کردی یه نفر اونورا پشت صحنه نشسته، شک نکن قهرمان داستانمون یعنی Agentforce اونجاست که داره کمک می‌کنه بتونی راحت‌تر کاراتو پیش ببری!
منبع: +
