خب بیا یه خبر باحال برات تعریف کنم! زوم (همون اپلیکیشنی که همه‌مون سر کلاس و جلسه ازش استفاده می‌کنیم) یه قابلیت جدید معرفی کرده به اسم “Virtual Agent for Zoom Phone”. حالا این یعنی چی؟
عملاً یه منشی تمام وقت مجازی داری که با هوش مصنوعی کار می‌کنه و می‌تونه بدون دخالت هیچ انسانی، ۲۴ ساعته جواب تماس‌ها رو بده! یعنی دیگه نیاز نیست کسی پشت خط بمونه یا یه دقیقه وقتش هدر بره. این منشی دیجیتال خودش می‌تونه تماس‌ها رو جواب بده، صحبت کنه، درخواست‌ها رو بفهمه، و حتی اقدام بعدی رو انجام بده.
یه نکته خیلی باحال اینه که لازمش این نیست که کلی برنامه نویسی بلد باشی یا بخوای براش کلی کد بزنی (اونم بهش میگن no-code tool، یعنی ابزاری که برنامش رو بدون کد نویسی می‌سازی). فقط اسناد شرکت خودت رو بهش می‌دی یا لینک سایتت رو معرفی می‌کنی، خودش یاد می‌گیره چطور باید جواب بده.
این منشی رباتیک فعلاً با زبان انگلیسی و اسپانیایی و فرانسوی و آلمانی و پرتغالی و ژاپنی کار می‌کنه، ولی قول دادن زبان‌های دیگه هم قرار اضافه کنن.
کاربردهاش هم واقعاً باحاله! مثلاً تو مطب دکتر (برای رزرو نوبت)، فروشگاه (برای جواب دادن به سوالات مشتری‌ها یا گفتن موجود بودن یه جنس)، یا بانک و خدمات مالی (برای خبر دادن آخرین وضعیت حساب یا تراکنش). یعنی هر جایی که یه نفر باید پای تلفن بشینه و جواب بده، این کار رو هوش مصنوعی انجام میده.
یه چیزی که زوم خیلی روش تأکید کرده، اینه که اصلاً لازم نیست تخصص فنی داشته باشی. فقط باید مدارک یا صفحات سایتت رو به این هوش مصنوعی معرفی کنی و خودش همه چی رو می‌فهمه و آماده جواب دادن میشه. بعد هم، تماس رو سریع‌تر مدیریت می‌کنه و باعث میشه مشتری‌ها حس خوبی داشته باشن.
از اون طرف، زوم یه قابلیت جدید به اسم “AI Companion” هم معرفی کرده که واقعاً کار راه‌اندازه. فرض کن می‌خوای جلسه بذاری: این رفیقِ هوشمند خودش زمان مناسب پیدا می‌کنه، دعوتنامه‌ها رو می‌فرسته، جواب‌ها رو پیگیری می‌کنه و حتی ساعت‌های جایگزین پیشنهاد میده! این یعنی دیگه لازم نیست کل وقت و انرژی‌ت رو رو تنظیم جلسات بذاری.
در کل، با این امکانات جدید، زوم حسابی وقت همه رو آزاد می‌کنه تا بتونن بیشتر روی اصل کارها تمرکز کنن، نه کارهای حوصله‌بر مثل جواب دادن به تماس یا تنظیم جلسه.
اگه دنبال هوش مصنوعی‌های باحال‌تر یا ابزارای کاربردی‌تر هستی، آنلاین کلی لیست و اپلیکیشن هست که می‌تونی سرچ کنی و با دنیای ابزارهای هوشمند بیشتر آشنا شی!
منبع: +
