یه موضوع جالب برات دارم! همه جا درباره محیط زیست حرف میزنن، حتی تو باشگاههای گلف! شاید فکر کنی فقط طبیعتگراها این چیزها رو مهم میدونن، ولی تحقیقات نشون داده وقتی یه باشگاه گلف به فکر محیط زیست باشه و مدیریت سبز داشته باشه، تاثیر زیادی روی این داره که گلفبازها دوباره برگردن یا نه.
مدیریت سبز یا «eco-friendly management» یعنی مثلاً باشگاه با کمترین آسیب به طبیعت کار میکنه، آب رو هدر نمیده، از انرژی پاک استفاده میکنه و کلی کارهای دوستدار محیط زیست انجام میده. خب، سوال اینجاست که آیا این کارها واقعاً باعث میشه مشتریها بیشتر دوست داشته باشن دوباره بیان یا نه؟
تو یه تحقیقی که کرهایها انجام دادن، از ۲۵۲ تا گلفباز پرسیدن که نظرشون راجع به این باشگاههایی که محیط زیست براشون مهمه چیه و اصلاً دوست دارن دوباره برن یا نه. کلی سوال ازشون پرسیدن و با روشهایی مثل پرسشنامه و تحلیل آماری – مثلاً Confirmatory Factor Analysis که یه جور بررسی درسته حسابی برای معتبر بودن نتیجههاست – حسابی همه چیز رو بررسی کردن.
حالا نتیجه چی بود؟ سه تا نکته خیلی باحال پیدا کردن!
۱. اگه باشگاه یه تصویر سبز از خودش نشون بده – یعنی آدمها حس کنن اینجا واقعاً به طبیعت اهمیت میده (Green Image همون تصوریه که تو ذهن مردم از «سبز و محیط زیستدوست» بودن یه جا هست)، تاثیر اینجوری خیلی بیشتر از خودِ کارهایی هست که باشگاه انجام میده! یعنی مردم اول براشون مهمه که حسی که میگیرن، سبز و قشنگ باشه.
۲. کیفیت خدمات هم مثل یه پل واسطه کار میکنه. یعنی هرچی باشگاه تو کارهای سبز بهتر باشه، مردم حس میکنن کیفیت خدماتش هم بالا رفته! این «Perceived Quality» یا برداشت از کیفیت خدماته. در نتیجه مردم وفادارتر میشن و دوست دارن باز هم بیان باشگاه.
۳. تبلیغات سبز یا Green Marketing هم خیلی تاثیرگذاره. مثلاً اگه باشگاه تبلیغ کنه که داره چه کارهای محیط زیستیای میکنه، این باعث میشه مردم شدیدتر اون تصویر سبز رو باور کنن. این بازاریابی سبز یعنی باشگاه نشون میده چقدر به محیط زیست اهمیت میده. هرچی بیشتر و بهتر این پیام رو برسونه، اثر کارهاش هم بیشتر به چشم میاد.
خلاصه اینکه دانشمندها فهمیدن فقط کار سبز کردن کافی نیست! باید این کارها رو درست و حسابی به مشتریها نشون بدی و حس خوب بهشون انتقال بدی. اگه کسی داره باشگاه گلف اداره میکنه و میخواد مشتریها برگردن، باید با برنامههای محیط زیستی قوی و تبلیغات خوب، هم تصویر خودش رو سبز نشون بده، هم مطمئن بشه مردم کیفیت رو حس میکنن.
اگه بخوام سادهتر بگم: آدمها دنبال حس خوبن. حس اینکه دارن تو جایی بازی میکنن که هوای زمین رو داره، بیشتر باعث میشه دوست داشته باشن دوباره برگردن. مخصوصاً اگه اون باشگاه زرنگ باشه و این پیام رو خوب به گوش مشتریها برسونه!
پس دفعه بعد خواستی باشگاه گلف انتخاب کنی، یه نگاهی هم به برنامهها و تبلیغات محیط زیستیش بنداز😉
منبع: +
